Вопросы и ответы

Собрали вопросы, которые чаще всего задают в магазинах и по телефону: про заказ и самовывоз, гарантию, обмен и возврат. Если нужного вопроса здесь нет — позвоните нам, ответим.

О компании и магазинах

VAPELUXE — сеть вейп-шопов в Челябинске и Копейске: 19 магазинов в Челябинске и 1 в Копейске. В ассортименте электронные сигареты и POD-системы (Vaporesso, GeekVape, Voopoo, Smoant, Brusko), одноразовые устройства, аромамиксы и жидкости, картриджи и испарители, устройства для нагревания табака, а также кальяны, табак и аксессуары к ним.

Весь ассортимент — в каталоге.

Большинство магазинов открыты ежедневно с 10:00 до 22:00. Исключения: Комсомольский пр-кт, 34Б/5 работает до 00:00, а просп. Победы, 168 — до 21:00.

Полный список адресов с маршрутами есть на странице «Самовывоз».

По телефону +7 (351) 751-02-02 (ежедневно с 10:00 до 22:00) или по почте vapeluxe@list.ru. Также можно заказать обратный звонок на сайте: менеджер перезвонит и бесплатно проконсультирует.

Все способы связи — на странице «Контакты».

Заказ и самовывоз

Нет. По Федеральному закону № 15-ФЗ дистанционная продажа никотинсодержащей продукции запрещена с 28.01.2021, поэтому доставки нет. Оформить заказ можно на сайте, а забрать и оплатить его — только лично в выбранном магазине.

Как это устроено — на странице «Самовывоз».

Нужно зарегистрироваться или войти в личный кабинет, добавить товары в корзину и оформить заказ. После этого заберите его в магазине. История и статусы заказов отображаются в личном кабинете.

Документ, удостоверяющий личность и подтверждающий, что вам исполнилось 18 лет. Продавец вправе попросить его и отказать в продаже, если есть основания считать покупателя несовершеннолетним.

Гарантия, обмен и возврат

На многоразовые электронные сигареты, стартовые наборы, POD-системы, батарейные моды и зарядные устройства гарантия составляет 20 дней со дня покупки. Работоспособность аккумулятора гарантируется только на момент покупки.

Условия целиком — на странице «Гарантия и возврат».

Только если брак обнаружен при проверке сразу после покупки, в течение 30 минут. После этого одноразовые устройства обмену и возврату не подлежат, поэтому проверяйте их на месте.

Аксессуары, клиромайзеры, испарители, атомайзеры, картриджи, дрип-типы, а также жидкости и их компоненты (по ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»).

Товар надлежащего качества можно вернуть по согласованию в день покупки, если он не использовался и сохранены упаковка и товарный вид. Подробности — на странице «Гарантия и возврат».